Отменить подписку Яндекс Музыка и вернуть деньги за подписку
Краткое описание ситуации и основные термины (отменить подписку Яндекс Музыка, возврат средств Яндекс Музыка)
Если нужно отменить подписку Яндекс Музыка или вернуть деньги за подписку, важно знать термины: отмена автопродления, расторжение подписки, возврат за неиспользованный период. Обращайтесь в службу поддержки с чеком и запросом на возврат средств Яндекс Музыка.
Способы отмены подписки
Отмена подписки через сайт и в приложении — основные варианты
Отмена подписки через сайт и в приложении (отмена подписки через сайт, отмена подписки в приложении, отмена подписки на смартфоне)
Для отмены подписки Яндекс Музыка через сайт зайдите в раздел подписок, найдите Яндекс Музыка и выберите «Отменить». В приложении откройте профиль → подписки → управление. На смартфоне отключите автопродление или расторгните подписку в настройках аккаунта.
Отмена через магазины и семейные подписки
Отмена подписки в App Store, Google Play и Яндекс.Плюс
Отмена подписки в App Store, отмена подписки в Google Play и при оформлении через Яндекс.Плюс (отмена подписки в App Store, отмена подписки в Google Play, отмена подписки через Яндекс Плюс, отмена подписки Яндекс.Плюс, отмена семейной подписки)
Если подписка оформлена через App Store или Google Play, отменить подписку нужно в настройках аккаунта соответствующего магазина; возврат средств оформляется через службу поддержки магазина. Для подписки через Яндекс.Плюс отмена и возврат осуществляются в личном кабинете Яндекса.
Возврат денег: когда и как оформлять запрос
Узнайте правила возврата средств Яндекс Музыка и сроки
Условия и сроки возврата, виды возврата (вернуть деньги за подписку, возврат за неиспользованный период, сроки возврата, условия возврата Яндекс Музыка, правила возврата)
Уточните, был ли период использован: вернуть деньги за подписку возможно при ошибочном списании или неиспользованном периоде. Правила возврата Яндекс Музыка зависят от способа оплаты, сроков и условий: возврат за неиспользованный период обычно оформляют через службу поддержки, сроки возврата указаны в правилах, возврат средств Яндекс Музыка производится на карту или аккаунт согласно политике.
Как подать претензию и взаимодействие со службой поддержки
Запрос на возврат: оформить рекламацию и отправить чек
Процедура оформления запроса на возврат, документы и способы возврата
Чтобы вернуть оплату за подписку, подайте запрос на возврат через службу поддержки Яндекс Музыка, приложив чек и подтверждение оплаты. Укажите причины, выберите возврат средств через банковскую карту или иным способом, опишите ошибочное списание и приложите рекламацию.
